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Springlane GmbH Erkrather Str. 228d 40233 Düsseldorf Deutschland

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Die Springlane GmbH (nachfolgend „Springlane“ oder „Springlane.de“ genannt) respektiert die Privatsphäre der Nutzer seiner Internetpräsenz und hat sich deren Schutz bei allen Aktivitäten im Internet zum obersten Gebot gemacht. Das bedeutet: Wir verpflichten uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen jederzeit mit größter Sorgfalt und größtem Verantwortungsgefühl zu behandeln. Dies betrifft auch und insbesondere die Zusammenarbeit mit Partnern und Dritten. Springlane.de übernimmt jedoch keine Haftung für Dritte, soweit dies nicht gesondert erklärt wird. Nachstehend informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten.

Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten

Sie können unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug wie z.B. den Namen Ihres Internet Service Providers, die Seite, von der aus Sie uns besuchen oder den Namen der angeforderten Datei. Diese Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und erlauben keinen Rückschluss auf Ihre Person.

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung oder bei Eröffnung eines Kundenkontos oder Registrierung für unseren Newsletter freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit über den Abmeldelink in jedem unserer Newsletter möglich. Personenbezogene Daten im Bestellprozess werden verschlüsselt mittels SSL über das Internet übertragen.

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Als registrierter Kunde können Sie andere Personen zu Springlane einladen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur wirkliche, natürliche und Ihnen persönlich bekannte Personen einladen dürfen. Springlane sendet der angegebenen Person eine Einladung und verwendet die angegebenen Daten für keine anderen Zwecke. Bitte beachten Sie, dass der Empfänger der Einladung Ihren Vornamen und Nachnamen angezeigt bekommt, wenn Sie eine Einladung an ihn versenden. Sind dagegen Sie eingeladen worden und haben die Einladung angenommen, erhält der Einladende darüber eine Info-Mail. Bei dieser E-Mail werden nur Ihr Vorname und Nachname mitgeteilt. Kaufen Sie daraufhin bei Springlane erstmalig ein, erhält der Einladende hierüber ebenfalls eine E-Mail, da er für die Weiterempfehlung an Sie einmalig einen Gutschein bekommt. Diese E-Mail enthält lediglich den Vornamen und Nachnamen des beigetretenen Mitglieds und keine weiteren personenbezogenen Daten (wie beispielsweise Artikel oder Preis).

Verwendung von Cookies

Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Den Cookies wird eine Identifikationsnummer zugewiesen, der sich zu keinem Zeitpunkt personenbezogene Daten zuordnen lassen. Die Cookies können somit keiner bestimmten Person zugewiesen werden.

Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Diese Cookies dienen unter anderem dazu, die seitenübergreifende Anzeige des Warenkorbs möglich zu machen.

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Im Safari:

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Erstellung pseudonymer Nutzungsprofile zur Webanalyse

Springlane benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag von Springlane wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber Springlane zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Desweiteren werden zur bedarfsgerechten Gestaltung sowie zur Optimierung dieser Webseite durch Lösungen und Technologien der econda GmbH (www.econda.de) anonymisierte Daten erfasst und gespeichert sowie aus diesen Daten Nutzungsprofile unter der Verwendung von Pseudonymen erstellt. Zu diesem Zweck können Cookies eingesetzt werden, die die Wiedererkennung eines Internet Browsers ermöglichen. Nutzungsprofile werden jedoch ohne ausdrückliche Zustimmung des Besuchers nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Insbesondere werden IP-Adressen unmittelbar nach Eingang unkenntlich gemacht, womit eine Zuordnung von Nutzungsprofilen zu IP-Adressen nicht möglich ist. Besucher dieser Webseite können dieser Datenerfassung und -speicherung jederzeit für die Zukunft hier widersprechen: www.econda.de/econda/datenschutz/widerruf-datenspeicherung.html

Speicherung von Cookies verhindern

Sie können die Einstellungen Ihres Browsers so anpassen, dass keine Cookies auf der Festplatte Ihres Geräts abgelegt werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich über das Erhalten von neuen Cookies informieren zu lassen und bereits auf Ihrer Festplatte vorhandene Cookies zu löschen.

Verwendung von Social Plugins

Springlane verwendet Social Plugins (“Plugins”) des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird (“Facebook”). Die Plugins sind mit einem Facebook Logo oder einem Facebook Icon oder dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Wenn Sie eine Website dieses Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Die Springlane GmbH hat daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt. Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information darüber, dass Sie die entsprechende Website dieses Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie Facebookmitglied sind und nicht möchten, dass Facebook über diesen Internetauftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren bei Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch dieses Internetauftritts bei Facebook ausloggen. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook.

Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung von Zahlungen geben wir Ihre Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut weiter. Eine darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere eine Weitergabe oder ein Weiterverkauf der Daten an Dritte durch Springlane, ist ausgeschlossen, es sei denn, sie erfolgt im vorbezeichnetem Rahmen oder der Nutzer hat der Weitergabe seiner Daten ausdrücklich zugestimmt.

Zum Zwecke einer Bonitätsprüfung werden die relevanten Daten an die Elavon Financial Services Limited, Niederlassung Deutschland * Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt übermittelt und verarbeitet.

Bei Fragen zur Arbeitsweise der Elavon Financial Service Limited mit Ihren Daten wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Elavon unterhttp://acquiring.elavon.com/acquiring/germany-de/kontakt/index.aspx.

Verwendung der personenbezogenen Daten bei Auswahl von Klarna als Zahlungsart

Wenn Sie sich für Klarnas Zahlungsdienstleistungen Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf als Zahlungsoption entschieden haben, haben Sie eingewilligt,dass wir die für die Abwicklung des Rechnungskaufes und einer Identitäts- und Bonitätsprüfung notwendigen, folgenden personenbezogenen Daten wie Vorund Nachname, Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Email-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer sowie die für die Abwicklung des Rechnungskaufs notwendigen Daten, die im Zusammenhang mit der Bestellung stehen, wie die Anzahl der Artikel, Artikelnummer, Rechnungsbetrag und Steuern in Prozent, erhoben und an Klarna übermittelt haben. Die Übermittelung dieser Daten erfolgt, damit Klarna zur Abwicklung Ihres Einkaufs mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsabwicklung eine Rechnung erstellen und eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchführen kann. Dabei hat Klarna gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz ein berechtigtes Interesse an der Übermittlung der personenbezogenen Daten des Käufers und benötigt diese, um bei Wirtschaftsauskunfteien zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung Auskunft einzuholen. In Deutschland können dies die folgenden Wirtschaftsauskunfteien sein:

  • Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65203 Wiesbaden
  • Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg
  • Creditreform Bremen Seddig KG, Contrescarpe 17, 28203 Bremen
  • infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden

Im Rahmen der Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des vertraglichen Verhältnisses erhebt und nutzt Klarna abgesehen von einer Adressprüfung auch Informationen zu dem bisherigen Zahlungsverhalten des Käufers sowie Wahrscheinlichkeitswerte zu diesem Verhalten in der Zukunft. Die Berechnung dieser Score- Werte durch Klarna wird auf Basis eines wissenschaftlich anerkannten mathematisch statistischen Verfahrens durchgeführt. Dazu wird Klarna unter anderem auch Ihre Adressdaten benutzen. Sollte sich nach dieser Berechnung zeigen, dass Ihre Kreditwürdigkeit nicht gegeben ist, wird Klarna Sie hierüber umgehend informieren.

Widerruf der Verwendung von personenbezogenen Daten gegenüber Klarna

1. Sie können Ihre Einwilligung zur Verwendung der personenbezogenen Daten jederzeit gegenüber Klarna widerrufen. Jedoch bleibt Klarna gegebenenfallsweiterhin dazu berechtigt, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten, zu nutzen und zu übermitteln, insofern dies zur vertragsmäßigen Zahlungsabwicklungdurch Klarnas Dienste notwendig ist, rechtlich vorgeschrieben ist, oder von einem Gericht oder einer Behörde gefordert wird.

2. Selbstverständlich können Sie jederzeit Auskunft über die von Klarna gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten. Dieses Recht garantiert das Bundesdatenschutzgesetz. Sollten Sie als Käufer dies wünschen oder Klarna Änderungen bezüglich der gespeicherten Daten mitteilen wollen, so können Sie sich an datenschutz@klarna.de wenden.

Auskunftsrecht

Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Eine Sperrung oder Löschung dieser Daten kann allerdings dazu führen, dass springlane.de nicht mehr zur Erfüllung seiner vertragsgemäßen Aufgaben in der Lage ist. Eine Haftung von Springlane oder die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Ansprechpartner für Datenschutz

Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte an datenschutz@springlane.de.

§1 Geltungsbereich

§1.1 Die Springlane GmbH Germany, Erkrather Str. 228d 40233 Düsseldorf, (nachfolgend „Springlane“ genannt) betreibt auf dem Internetportal www.springlane.de eine Plattform (nachfolgend "springlane.de"). Auf springlane.de werden den Kunden der Plattform (nachfolgend „Kunden“, einzeln auch „Kunde“) Waren zum Kauf angeboten. Die Angebote richten sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des §13 BGB. Die Waren werden nur in haushaltsüblichen Mengen verkauft. Die Angebote erfolgen auch im Rahmen von Verkaufsaktionen. Das heißt, dass sie dann zeitlich und mengenmäßig begrenzt sind. Diese AGB finden Anwendung auf sämtliche Verträge, die mit Mitgliedern über springlane.de abgeschlossen werden, sowie allgemein auf alle Geschäftsbeziehungen zwischen Springlane und ihren Kunden. Springlane akzeptiert keine anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Wird eine Frist angegeben und fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, einen Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag, so endet die Frist am nächstfolgenden Werktag.

§2 Nutzungsbedingungen

§2.1 Im Zuge des Abschlusses eines Kaufvertrags mit Springlane werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Lesen Sie bitte hierzu die geltenden Bedingungen im Menüpunkt „Datenschutz“. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Daten vollständig sind und der Wahrheit entsprechen. Nachdem Sie den Registrierungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Registrierung per E-Mail. Sie sind dazu verpflichtet, dieses Passwort sowie etwaige sonstige Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Springlane behält sich vor, Registrierungen ohne die Angabe von Gründen abzulehnen.

§2.2 Sie haben die Möglichkeit, auf springlane.de eigene Inhalte zu veröffentlichen (z.B. Bewertungen). Sie garantieren, dass Ihre eigenen Inhalte nicht in die Rechte Dritter (z.B. Persönlichkeits- oder Urheberrechte) eingreifen oder diese verletzen oder gegen Gesetze der Bundesrepublik Deutschland verstoßen. Sie sind verpflichtet, Springlane von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, sofern Sie Springlane hierzu auffordert. Mit Übermittlung der Inhalte an Springlane räumen Sie Springlane sämtliche einfachen Nutzungsrechte im Sinne des §31 UrhG zeitlich, räumlich und inhaltlich unbeschränkt und auch zur Übertragung an Dritte ein, die Springlane zur Veröffentlichung und Verbreitung des Inhalts, auch nur in Teilen, auf springlane.de benötigt. Springlane ist zur Speicherung oder Veröffentlichung sowie zur Löschung, Kürzung, Bearbeitung oder Korrektur solcher Inhalte berechtigt, aber nicht verpflichtet.

§2.3 Es ist Ihnen untersagt, springlane.de außerhalb der vorgesehenen und erlaubten Nutzung zu verwenden, insbesondere technische Abläufe zu stören oder zu manipulieren. Derartige Eingriffe haben die sofortige Sperrung des Kundenkontos zur Folge. Zudem behält sich Springlane vor, rechtliche Schritte gegen den Verursacher einzuleiten.

§2.4 Sie sind nur dazu berechtigt, ein einziges Kundenkonto auf springlane.de zu registrieren und zu betreiben. Mehrfachregistrierungen werden von Springlane gelöscht.

§2.5 Im passwortgeschützten Bereich "Mein Konto" auf springlane.de können Sie Ihre offenen, kürzlich versandten und/oder abgeschlossenen Bestellungen einsehen, sowie die eigenen Daten speichern und etwaige Abonnements von Newslettern verwalten.

§2.6 Virtuelles Hausrecht Springlane behält sich vor, Sie zu verwarnen, Ihren Account zu kündigen bzw. von Ihnen übermittelte Inhalte zu verändern oder zu löschen, soweit Sie gegen eine der vorstehenden Bestimmungen aus §3 verstoßen (Virtuelles Hausrecht). Etwaige Schadensersatzansprüche von Springlane bleiben unberührt.

§3 Vertragspartner, Sprache und Vertragsabschluss

§3.1 Bei Abschluss von Verträgen auf springlane.de ist Ihr Vertragspartner ausschließlich Springlane.

§3.2 Springlane.de wird in deutscher Sprache betrieben; Verträge auf springlane.de werden ausschließlich in deutscher Sprache geschlossen.

§3.3 Mit Einstellung der Produkte auf springlane.de geben wir ein unverbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Wir können Ihre Bestellung durch Versand einer Annahmeerklärung in separater E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von 5 Tagen annehmen.Ein bindender Vertrag kann auch bereits zuvor wie folgt zustande kommen:

  • Wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung zustande.
  • Wenn Sie Sepa Lastschrift gewählt haben, kommt der Vertrag mit dem Zugang der Mitteilung zum Datum der Kontobelastung (Prenotification) zustande.
  • Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal zustande.
  • Wenn Sie die Zahlungsart Sofortüberweisung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung an die SOFORT AG zustande.

Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail. Springlane behält sich vor den Rechnungsbetrag mit dem Versand der Bestellung oder bei der Bestellung, unter Berücksichtigung der in § 5 beschriebenen Ausnahmen, entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsweise, zu vereinnahmen. Bei Teilversand der bestellten Waren wird Springlane den vollen Rechnungsbetrag mit dem Versand der ersten Teillieferung belasten.

§3.4 Springlane speichert den Vertragstext und sendet Ihnen die Bestelldaten und Widerrufsbelehrung per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit unter http://www.springlane.de/AGB/ einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden-Login-Bereich unter „Mein Konto“ einsehen.

§4 Preise

§4.1 Für Bestellungen auf springlane.de gelten die jeweils zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der jeweiligen Artikelseite angegebenen Preise. Die Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und sämtlicher sonstiger Preisbestandteile. Ausgenommen hiervon sind die Versandkosten, die zusätzlich berechnet werden. Lesen Sie bitte hierzu die Informationen unter dem Menüpunkt „Versandkosten“.

§4.2 Ein Retourenschein ist entweder einer Lieferung beigefügt oder erhältlich über den Springlane Kundenservice. Sie können Ihre Retour deutlich beschleunigen, indem Sie den der Lieferung beigelegten Retourenschein ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Dieser Vorgang stellt jedoch keine zwingende Voraussetzung dar, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Informationen hierzu finden Sie unter dem Menüpunkt „Widerrufsrecht“. Bei Fragen können Sie aber auch gerne unseren Kundenservice unterservice@springlane.de kontaktieren. Springlane behält sich vor, Ihnen etwaige durch den unfreien Rückversand von Ware entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.

§ 4.3 Versandkosten Bei Bestellungen unterhalb des Mindesteinkaufswertes von 49€ fallen 4,95€ Versandkosten an. Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen ab einem Mindesteinkaufswert von 49€. Warenrücksendungen, Stornierungen und Teilstornierungen senken den Einkaufswert. Infolge von Warenrücksendungen, Stornierungen und Teilstornierungen können Versandkosten nachträglich anfallen, sofern der Einkaufswert unter den Mindesteinkaufswert von 49€ sinkt. Diese werden bei etwaigen Erstattungen berücksichtigt.

§5 Zahlung

§5.1 Springlane bietet die Zahlungsmethoden Kreditkarte (nur Visa und Mastercard), PayPal, Vorauskasse, Rechnung, Barzahlen und Sofortüberweisung an. Springlane behält sich vor, einzelne Zahlungsmethoden für einzelne Länder, Waren, Kunden und Bestellungen auszuschließen.

§5.2 Bei Benutzung der Kreditkarten Visa und Mastercard wird Springlane den Rechnungsbetrag innerhalb von sechs Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung bzw. Ihres Angebotes von Ihrer Kreditkarte abbuchen.

§5.3 Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung werden über die PAYONE GmbH & Co. KG Fraunhoferstraße 2-4 24118 Kiel Geschäftsführer: Jan Kanieß, Carl F. Zitscher HRB 6107 • Amtsgericht Kiel ausgeführt.

§5.4 Bei Zahlungen per Kreditkarte behält Springlane sich aus eigenem, berechtigtem Interesse vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Diese wird auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der Elavon Financial Services Limited, Niederlassung Deutschland, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt, zu Kreditprüfungszwecken und von der PAYONE GmbH & Co. KG Fraunhoferstraße 2-4 24118 Kiel zu Lastschriftprüfungszwecken abgerufen.

Bei Fragen zur Arbeitsweise der Elavon Financial Services Limited im Rahmen der Bonitätsprüfung wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Elavon über http://acquiring.elavon.com/acquiring/germany-de/kontakt/index.aspx.

Springlane behält sich vor die unter der „Verordnung zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009“ (SEPA-Verordnung) festgelegten Vorlauffristen für Lastschriften CORE und COR1 zu verwenden.

§5.5 Zahlung per Rechnung und FinanzierungIn Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf und den Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf als Zahlungsoptionen. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben.

Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.

Klarna Rechnung Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier:https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/24364/de_de/invoice?fee=0 Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna eine Servicegebühr von 0 Euro pro Bestellung.

Klarna Ratenkauf Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommen Sie ebenfalls zuerst die Ware. All Ihre Einkäufe werden dann auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Sie können diese Rechnung dann in flexiblen Raten zahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf finden Sie hier ((https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/24364/de_de/account).)

Die vollständigen AGB zu Klarna Ratenkauf können Sie hier (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/de_de/account/terms.pdf) herunterladen.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen. (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_de/data_protection.pdf)

Für weitere Informationen zu Klarna besuchen Sie www.klarna.de Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431

§5.6 Bei Kauf auf Springlane Rechnung (nur telefonisch möglich), müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, Sie erhalten immer zuerst die Ware und haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Es wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen laut § 288 BGB fällig. Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens bleibt vorbehalten. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben.

5.7 Unsere Kunden aus Österreich können zwischen den Zahlarten Vorauskasse, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und dem Klarna Rechnungskauf wählen. Die in den §5.2-5.7 genannten Bestimmungen bleiben bestehen.

§5.8 Gemäß §286 III BGB gerät der Empfänger einer Leistung bei nicht erfolgter Zahlung 30 Tage nach deren Fälligkeit in Verzug. Hierbei entstehen Ihnen unter Umständen Mahngebühren.

§6 Gutscheine

§6.1 Die folgenden Bestimmungen finden auf sämtliche Gutscheine von Springlane Anwendung. Zu den Gutscheinen gehören insbesondere Begrüßungsgutscheine für die Registrierung bei springlane.de, Gutscheine als Folge des Erstkaufs eines eingeladenen Freundes bei springlane.de sowie von springlane.de individuell an einzelne Kunden vergebene Gutscheine.

§6.1.1 Gutscheine gelten nur für den bei Ausstellung angegebenen Zeitraum oder für eine bestimmte bei Ausstellung benannte Verkaufsaktion. Eine Verlängerung bzw. eine Übertragung auf eine andere Verkaufsaktion ist nicht möglich.

§6.1.2 Gutscheine sind nicht übertragbar.

§6.1.3 Gutscheine können nicht auf Versandkosten angerechnet werden.

§6.1.4 Gutscheine können an einen Mindesteinkaufswert gebunden sein. Es ist aus administrativen Gründen nicht möglich, Restguthaben zu erstatten oder gutzuschreiben, die entstehen, wenn der Wert des Einkaufs unterhalb des Gutscheinwertes liegt.

§6.1.5 Übersteigt der Preis der Bestellung das Guthaben eines Gutscheins, ist die Differenz über die angebotenen Zahlungsmethoden auszugleichen.

§6.1.6 Springlane behält sich vor, nur einen Gutschein pro Bestellung anzunehmen.

§6.1.7 Gutscheine werden weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.

§6.1.8 Verloren gegangene, insbesondere gestohlene Gutscheine werden ebenfalls nicht erstattet. Springlane übernimmt keine Haftung für verlorene Gutscheine.

§6.1.9 Springlane behält sich vor, auf alternative Zahlungsmethoden gemäß Paragraph §6.1 zu verweisen, die Lieferung zu verweigern und/oder Kundenkonten zu sperren, sollte ein begründeter Missbrauchsverdacht im Zusammenhang mit der Verwendung von Gutscheinen bestehen.

§6.1.10 Noch ein Hinweis von Springlane: falls Sie Artikel zurückschicken und dadurch den Mindesteinkaufswert unterschreiten, wird der Wert des Springlane Gutscheins von der Rückerstattung abgezogen.

§7 Verkauf von alkoholischen Getränken

§7.1 Entsprechend dem Jugendschutzgesetz liefert Springlane alkoholische Getränke nur an Personen ab dem vollendeten 18. Lebensjahr. Bei Bestellungen von alkoholischen Waren fordern wir vor der Auslieferung eine Kopie des Personalausweises des Kunden an, um uns von seiner Volljährigkeit zu überzeugen.

§8 Lieferung

§8.1 Lieferungen erfolgen innerhalb von Deutschland und Österreich. Die Lieferung erfolgt nur an die von Ihnen, bei der Bestellung,mitgeteilte Lieferadresse. Sie sind verantwortlich dafür, dass Lieferungen zu den üblichen Geschäftszeiten an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden können.

§8.2 Springlane übernimmt kein Beschaffungsrisiko, insbesondere nicht bei einem Gattungskauf. Springlane ist nur zur Lieferung aus dem bestehenden Warenvorrat, oder aus der bei den Lieferanten bestellten Warenlieferung verpflichtet. Die Lieferungsverpflichtung von Springlane entfällt, wenn Springlane trotz bestehenden Deckungsgeschäfts mit dem jeweiligen Lieferanten nicht, nicht vollständig oder nicht rechtzeitig beliefert wird und dies nicht zu vertreten hat, oder wenn Springlane Sie darüber unverzüglich informiert hat und nicht ausdrücklich ein gesondertes Beschaffungsrisiko vereinbart wurde. Etwaige Vorauszahlungen werden von Springlane erstattet.

§8.3 In Fällen von höherer Gewalt verlängert sich die Lieferzeit angemessen. Als höhere Gewalt gelten unter anderem Streik, Aussperrung, behördliche Eingriffe, Energie- und Rohstoffknappheit, Transportengpässe, Betriebsbehinderungen zum Beispiel durch Feuer-, Wasser-, Maschinenschäden und Blitzeinschlag und alle sonstigen Behinderungen, die Springlane nicht vorhersehen konnte und nicht verschuldet hat. Anfangs- und Endzeitpunkte solcher Lieferungshindernisse werden Ihnen von Springlane unverzüglich mitgeteilt.

§8.4 Springlane behält sich vor, vom Vertrag zurückzutreten, sollte die Zustellung aufgrund Ihres Verschuldens dreimal scheitern. Bereits von Ihnen erbrachte Zahlungen werden in diesem Fall von Springlane erstattet.

§8.5 Springlane bittet Sie, offensichtliche Transportschäden umgehend beim Zusteller und bei Springlane zu melden. Die Meldung hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre Gewährleistungsrechte, erleichtert es aber Springlane, die eigenen Ansprüche gegenüber dem Zusteller durchzusetzen.

§9. Widerrufsrecht

§9.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Springlane GmbH, Erkrather Str. 228d, 40233, Düsseldorf, service@springlane.de, 0800 90 20 200) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Ihrer Lieferung beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Fiege Mega Center Logistik GmbH Abt. Springlane Dornierstr.22 49479 Ibbenbüren Germany zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

Ende der Widerrufsbelehrung

§9.2 Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

§9.3 Muster Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An [hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-Mail-Adresse des
Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

§9.4 Freiwilliges Rückgaberecht bis zu 100 Tage nach Warenerhalt Für alle Einkäufe bei uns gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen nach Erhalt der Ware. Mit diesem Widerrufsrecht können sie sich auch nach Ablauf der gesetzlichen und in §9.1 geregelten Widerrufsfrist vom Vertrag lösen. Senden Sie hierfür die Ware an Fiege Mega Center Logistik GmbH Abt. Springlane Dornierstr.22 49479 Ibbenbüren Germany zurück. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware in unversehrtem Zustand und ohne Beschädigung der Originalverpackung zurücksenden. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das der Lieferung beigefügte Retourenetikett. Sollte Ihnen kein Retourenetikett vorliegen, erhalten Sie dieses über unseren Kundenservice.Die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag nach Erhalt der von Ihnen zurückgegebenen Ware veranlassen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Geschäftskunden und Großbestellungen mit Sonderrabatten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (§9.1) bleibt von dem von uns eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht unberührt. Bis zum Ablauf der Frist für das Widerrufsrecht gelten ausschließlich die in §9.1 aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das von uns eingeräumte freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Springlane behält sich vor, Ihnen etwaige durch den unfreien Rückversand von Ware entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.

§10 Eigentumsvorbehalt

Die Ware geht erst mit vollständiger Zahlung in das Eigentum des Erwerbers über.

§11 Haftung

Springlane haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für arglistig verschwiegene Schäden. Hinsichtlich von Schadensersatzansprüchen gelten die vorstehenden Rechtsbeschränkungen auch nicht für eine Haftung für grob fahrlässig verursachte Schäden und nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von Springlane beruhen. Einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Springlane steht diejenige eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Springlane gleich. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie die Haftung für übernommene Garantien bleiben unberührt.

§12 Service und Reklamationen

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Deshalb sind wir bemüht, Ihre Anliegen immer schnellstmöglich zu bearbeiten und uns nach Erhalt Ihrer Anfrage bei Ihnen zurückzumelden. Bei Serviceanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

Springlane GmbH
Erkrather Str. 228d

40233 Düsseldorf

www.springlane.de
service@springlane.de
Tele.: 0800 90 20 200
(Servicezeiten Mo. - Fr. 8.00 - 20.00 Uhr)

§13 Haftungsausschluss für Hyperlinks

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§14 Rechte an Inhalten der Plattform und deren Nutzung

Alle Rechte, insbesondere die urheberrechtlichen Nutzungs- und Verwertungsrechte, an den auf der Plattform veröffentlichten Inhalten (z. B. Texte, Videos und Bilder) stehen im Verhältnis zum Nutzer ausschließlich dem Betreiber oder ggf. dem anderweitig gekennzeichneten Urheber zu. Dem Nutzer ist es untersagt, Urheberrechtshinweise, Markenbezeichnungen und ähnliche Angaben zu verändern oder zu beseitigen. Die Nutzung der Inhalte – in welcher Form auch immer – ist nicht gestattet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Genehmigung von Springlane vor.

§15 Schlussbestimmungen

Springlane behält sich vor, diese AGB für künftige Geschäfte anzupassen. Ausgenommen hiervon sind unzumutbare Änderungen, insbesondere von wesentlichen Vertragsbestandteilen wie der geschuldeten Hauptleistungen, die Gegenstand eines Änderungsvertrages wären. Springlane wird Sie über Änderungen der AGB rechtzeitig informieren. Die Änderungsmitteilung wird einen Hinweis auf die Möglichkeit und Frist des Widerspruchs sowie die Bedeutung bzw. Folgen des Unterlassens eines Widerspruchs enthalten. Widersprechen Sie der Geltung der geänderten AGB nicht innerhalb von zwei Wochen beginnend mit dem Tag der auf den Zugang der Änderungsmitteilung bei Ihnen folgt, gelten die geänderten AGB als von Ihnen angenommen.

Stand: 05. September 2014

Ihre Springlane GmbH

目前,Springlane中文网站提供中文邮件客户服务。如遇问题,可以先查阅常见问题中的内容。若仍然得不到解答,请发送邮件至china@springlane.de,我们会尽快答复您。咨询高峰期,响应时间可能超过1个工作日,请您谅解。

中文客服工作时间:周一至周五09:00-18:00 (北京时间),德国公众假期除外。

此外,您还可以通过关注Springlane的微信、微博获取最新优惠资讯。

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1. 订单支付后,Springlane会尽快联系供应商进行备货。若无特殊情况,供应商会在3-15个工作日内将货备好并发到Springlane仓库中,之后Springlane会将订单分别打包好发出。发货时间会因备货有所延长,请谅解。购买时,请注意查看该产品的详细信息以获取更多派送信息。如遇德国公共假期,发货顺延。

2. Springlane中文站与德国360Zebra物流公司合作,为中国客户提供便捷、安全的国际物流服务。国际快递产生的关税将由360Zebra承担,您无须缴纳关税。正常情况下,包裹会在10到15个工作日内送达,但不排除由物流公司航班限制和中国海关清关速度等原因导致的逾期收货。包裹查询地址:

3. 运费信息

重量/kg 价格/Euro
0-3kg 18
3kg-6kg 28
6kg-8kg 36
8kg-10kg 44
10kg-12kg 52
12kg-15kg 64

关于Springlane网站

1、Springlane的产品来自哪里?产品质量如何?

Springlane是德国排名第一的厨具在线商城,与德国本土厨具巨头(WMF,双立人,菲仕乐,Fiskars菲斯卡,Beka贝卡,Staub,Bernedes宝迪等)及欧洲知名家居品牌(Tafel特福,KitchenAid, GreenPan格林攀,Rosti Mepal等)保持紧密合作。产品100%来自德国和欧洲,质量可靠,可以放心购买。

2、Springlane有什么优势?

质量保证:产品来自欧洲各大知名品牌,100%正品保障,质量可靠。
品类齐全:在Springlane,你可以找到所有厨房用具,种类齐全,价格实惠。
物流快捷:包裹由德国仓库直接邮寄到中国,无须转运,快捷安全。
服务贴心:有专业的中文客服,快速响应售前售后咨询。

3、Springlane中文网站目前提供哪些类别商品?

Springlane中文网站目前有两千多件商品支持直邮中国,包括炊具、厨房工具、杯子、烘焙用具、刀具、餐具等商品。详细请您查看网站分类。更多商品会陆续补充到中文站。

4、Springlane德文站和中文站是什么关系?

为了将德国优质商品更好地呈现给中国客户,Springlane开通了中文站,商品信息和德文站同步,价格一致,两个网站可以互相切换。区别在于德文站只提供德文客服,并只支持德国及欧盟境内付款方式;中文站提供直邮中国服务,有中文客服,支持银联和支付宝支付。

5、我的个人信息安全能够得到保障吗?

您在Springlane中德文网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。Springlane在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人和组织泄露您的个人信息及购买记录。您可以在我们网站享受安全的购物体验。

关于订单

1、如果我在Springlane中文网站下单,可以送货到港澳台吗?

Springlane目前暂不能选择除中国大陆外的地址作为包裹寄送地,因为中文网站的支付方式和运输方式都是针对中国大陆市场的需求定制的,请您谅解。

2、网站下单有金额和数量限制吗?

原则上在Springlane网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关限制,具体请查询中国海关最新规定。为了确保您能顺利收到包裹,我们建议如下:
a、单笔订单商品总金额不超过140欧元(单品价值超过140欧的除外,不包括运费)。
b、锅具和厨房电器类商品每单限购3件,刀具每单限购2件,其他品类商品每单限购4件。
c、同一个收件人同一天的订单数量不要超过3单,如有需要请使用其他收件人信息进行购买。

3、可以填写英文名作为收件人吗?地址是否可以填写英文或者中文拼音?

为了确保您的包裹能准确送达,请您使用中文填写正确的收货地址及收件人信息。

4、下单成功后需要修改信息,怎么办?

当您成功下单并收到系统确认邮件后,是无法修改订单信息的。如果您确实需要更改订单,请尽快联系客服,我们会尽力帮您修改。若货物已发出,则无法修改任何信息,需要您直接联系国际物流公司进行处理。因此,在提交订单之前,建议您再次检查订单个人信息及商品信息,确认无误后再进行付款。

5、订单付款后未发货是否可以取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,付款后3个工作日内若无特殊情况无法取消订单。若有您有特殊原因需要取消,请尽快联系客服,我们将尽快为您处理。

6、在线的产品是否都有货?下单后缺货怎么办?

正常情况下所有在线的产品都是有货可以购买的,但不排除线上促销活动时出现临时缺货的情况。如果订单出现缺货,我们会第一时间与您联系,由您决定等待补货或者退款。

7、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以在“我的订单”中查看已支付的订单。包裹发货后,会显示运单号码,系统也会给您推送发货邮件。您可以查看到相应的国际运单号和物流查询网址,并使用物流单号进行追踪。

8、为什么后下的订单先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了在单位时间内以最快速度处理尽量多的订单,Springlane会根据订单里货品配货的情况适当调整发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽快发出每一个包裹。

9、包裹收到后,发现漏发或者错发,应该怎么办?

请您将包裹和发货清单分别拍照发给我们,客服核实后会退还您漏发/错发的商品费用。

关于物流

1、在下单之后,多久发货?大概什么时候可以收到包裹?

订单支付后,Springlane会尽快联系供应商进行备货。若无特殊情况,供应商会在3-15个工作日内将货备好并发到Springlane仓库中,之后Springlane会订单分别打包好发出。发货时间会因备货有所延长,请谅解。购买时,请注意查看该产品的详细信息以获取更多派送信息。如遇德国公共假期,发货顺延。正常情况下,发货后包裹会在10到15个工作日内送达,但不排除由物流公司航班限制和中国海关清关速度等原因导致的逾期收货。

2、Springlane使用什么物流方式进行配送?

Springlane中文站与德国360Zebra物流公司合作,为中国客户提供便捷、安全的国际物流服务。 运费信息

3、购买的商品是否需要缴税?

您的包裹所需要缴纳的税费将由Springlane委托360Zebra为您缴纳,您无须承担关税。
如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失。请遵守中国海关政策。

4、订单显示发货了,但物流状态为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由物流公司传递提供。由于物流公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

5. 包裹包装怎么样?买玻璃品容易碎吗?

Springlane非常注重运输质量,并且备有各种尺寸的纸箱以适应不同类型的产品。所有订单都会妥善包装好再发出,确保您能收到完整无损的包裹。

关于售后

1、收到包裹后可以退换货吗?

由于国际物流的不便性,Springlane中文站的商品目前不支持退换货,请您谅解。如果您的产品有严重质量问题或者破损,我们将进行退款处理。
如果您因个人原因确实需要退货,在商品完好未使用、不影响二次销售的情况下,于收货之日起3个工作日内联系我们申请退货。在我们确认后,请将包裹以合适的国际运输方式寄往我们的德国仓库。您需要支付国际邮费。我们在收到包裹,确认商品完好、数量正确后,会将商品款项退还给您。请注意退款不包含您支付的国际邮费。 德国仓库地址:
Springlane GmbH
Erkrather Str. 228d
40233 Düsseldorf
Germany
电话: +49 211 - 749 55 10

2、什么情况可以申请索赔?

收到包裹后,请您立刻开箱检查。若您发现如下问题,Springlane将承担相应责任:
1)收到有严重质量问题的商品,例如商品零件缺失、破损、有明显瑕疵等。
2)收到商品与订单描述不符,如少发、错发等。
3)物流过程中商品发生损毁,影响使用,请在签收包裹前,让快递员为您开具破损证明。(注:如果商品只是外包装损坏,并不影响使用,我们无法提供赔偿,请您谅解。)
以上情况请您将包裹箱、商品、物流单据、发货清单及破损证明分别拍照,通过邮箱china@springlane.de发送我们,并请您在邮件中写明包裹的问题。我们将及时为您处理并尽快安排退款。